Términos Y Condiciones

BIENVENIDOS A OINATURAL

Oinatural es un marketplace, un término en comercio electrónico que designa un sitio web donde se comercializan productos y servicios ofrecidos por terceros, a los cuales llamamos 'Vendedores'. En nuestra plataforma, no vendemos productos directamente; en su lugar, facilitamos un espacio para que diversos Vendedores presenten y vendan sus productos y servicios a consumidores como tú.

Aunque los productos y servicios son proporcionados por Vendedores externos, tus compras en Oinatural pueden estar enriquecidas con beneficios y servicios exclusivos que nosotros mismos brindamos, como garantías extendidas, soporte al cliente y promociones especiales. 

La gestión de ventas, incluyendo la calidad y entrega de los productos y servicios que encuentres en nuestra plataforma, es responsabilidad directa del Vendedor de quien realices la compra. Sin embargo, en Oinatural nos aseguramos de que cada Vendedor cumpla con nuestros estándares de calidad y servicio. En la descripción de cada producto o servicio podrás ver claramente identificado al Vendedor responsable. 

Entendemos la importancia del soporte postventa, por lo que nos comprometemos a estar disponibles para resolver cualquier pregunta o incidencia que surja. Estaremos a tu disposición para apoyarte con tus requerimientos, facilitar la comunicación con los Vendedores y asegurar una respuesta adecuada y oportuna a tus necesidades.

Generalidades: 

Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y utilizar el sitio web www.oinatural.com, propiedad de Oinatural. Nuestra plataforma de comercio electrónico ofrece una diversa gama de productos, incluidos alimentos y bebidas, artículos de salud y belleza, moda y productos para el hogar, entre otros.

Recomendaciones de compra:

Al realizar una compra, le recomendamos leer detenidamente estas Condiciones y guardar o imprimir una copia para su referencia futura. 

Aplicabilidad de los términos y condiciones:

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán como parte integral de cada uno de los contratos de compra que celebre con Oinatural, exclusivamente a través de nuestro sitio web.

Legislación aplicable:

Todos los actos y contratos celebrados con Oinatural se rigen y están sujetos a las leyes de la República de Chile, específicamente a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ley N°21.398 sobre Medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores, y la Circular Interpretativa sobre Buenas Prácticas en Comercio Electrónico. En virtud de lo anterior, la empresa aplicará estrictamente todas las garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores.

Modificación de los términos:

Oinatural podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos los términos modificados en el sitio. 

Adhesión a las buenas prácticas:

La empresa se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Tratamiento de tus datos personales y política de privacidad:

En Oinatural, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra personalizada que se ajuste a tus intereses y necesidades. Esto implica simplificar el proceso de contratación y ejecución de los productos y servicios que ofrecemos y que son relevantes para ti, formando parte esencial de nuestra propuesta de valor. 

Para ello, no solo nos centramos en proporcionar servicios de despacho y atención postventa de calidad, sino también en realizar encuestas de satisfacción, desarrollar campañas de marketing y estudios de mercado, tanto propios como de terceros. Además, llevamos a cabo actividades de cumplimiento normativo, que pueden incluir la comunicación de tus datos a autoridades o reguladores. También te enviaremos invitaciones a eventos y te ofreceremos la oportunidad de participar en promociones, ofertas especiales y concursos, siempre de acuerdo con los términos aplicables a dichas iniciativas. 

En todo momento, tratamos tu información personal con la máxima legalidad y de acuerdo con la Política de Privacidad de Oinatural SpA. Te invitamos a revisar este documento crucial, que no solo detalla cómo protegemos tus datos personales, sino que también te proporciona toda la información necesaria para que puedas ejercer tus derechos como titular de los datos

Comunicaciones: 

Para facilitar una gestión eficiente y segura de cualquier presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso de este sitio o las compras que se realicen en él, hemos designado como canales oficiales de comunicación nuestro correo electrónico soporte@oinatural.com y el chat disponible en nuestra web.

Estos medios están equipados para proporcionar respuestas rápidas y precisas a todas sus necesidades. Aunque Oinatural mantiene una presencia activa en redes sociales, enfatizamos que para recibir una atención más personalizada y asegurar la confidencialidad y el adecuado seguimiento de sus solicitudes, todas las comunicaciones deben canalizarse exclusivamente a través del correo y del chat de nuestro sitio web.

Esto nos permite mantener un alto estándar de servicio y asegurar que cada consulta sea tratada con la atención que merece.

Condiciones de compra: 

Cómo comprar productos o contratar servicios: 

Para asegurar una experiencia de compra óptima en Oinatural, te recomendamos seguir estos pasos meticulosamente:

  1. Selección de Productos o Servicios: Navega por nuestro sitio y elige los productos o servicios que desees adquirir. Añádelos al carro de compras con un simple clic en el botón correspondiente.
  2. Inicio de Sesión: Si ya posees una cuenta en Oinatural, inicia sesión para continuar con el proceso. Si no tienes una cuenta, puedes crear una durante el proceso de compra o continuar como invitado, según prefieras.
  3. Ingreso de Información: Proporciona tus datos personales y de envío de manera completa, correcta y veraz. Esto es crucial para asegurar una entrega sin contratiempos. Antes de realizar el pago, el sistema te mostrará un desglose del costo total, incluyendo el envío, basado en tu dirección y los artículos seleccionados.
  4. Confirmación de la Compra: Una vez que completes la información requerida y procedas con la compra, se generará automáticamente un resumen de tu pedido en pantalla, incluyendo un número de pedido único para su seguimiento. Si realizas una compra múltiple, cada pedido dentro de la transacción se asignará con un número distinto.
  5. Finalización del Proceso: Después de verificar y confirmar los detalles de tu pedido, tu compra se formalizará mediante el cargo a tu medio de pago seleccionado. Recibirás un correo electrónico con el comprobante de la compra y, según lo adquirido, el producto físico o los detalles del servicio o experiencia comprados serán entregados según las especificaciones. 
Obtención de Boleta o Factura:

Tu boleta o factura será enviada automáticamente a la dirección de correo electrónico proporcionada al hacer la compra.

En el caso de que no recibas este documento, te recomendamos revisar tu carpeta de correo no deseado o spam, ya que algunos filtros de correo pueden desviar automáticamente documentos importantes.

Si tras esta revisión aún no encuentras tu boleta o factura, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@oinatural.com. Nos aseguraremos de resolver tu problema enviándote directamente el documento solicitado y, si fuera necesario, comunicarnos con el vendedor para obtener una copia.

Entrega de productos:

Envío a domicilio:

Cuando realices tu pedido en Oinatural.com, selecciona una dirección dentro de nuestra zona de cobertura para asegurarte de que podemos llegar hasta tu puerta. Antes de confirmar tu compra, tendrás la oportunidad de revisar el costo del envío, que se mostrará de manera detallada junto al valor del producto en cada página de artículo. Esta transparencia te permite entender completamente los costos involucrados antes de proceder al pago. 

Nuestros envíos son manejados por empresas externas seleccionadas rigurosamente y gestionadas por Oinatural para garantizar la entrega eficiente y segura de tus productos. Es esencial que, al recibir tus artículos, verifiques que coincidan con lo que ordenaste y que estén en perfectas condiciones. En caso de cualquier discrepancia o daño, es crucial que lo notifiques de inmediato para que podamos abordar la situación. 

Para garantizar una entrega sin contratiempos, te recomendamos revisar previamente las dimensiones del producto y verificar que las puertas, pasillos y demás accesos en tu domicilio sean suficientemente amplios para permitir el traslado del producto sin inconvenientes. Recuerda que en edificaciones sin ascensor, podemos entregar hasta el cuarto piso, siempre y cuando las condiciones sean seguras y técnicamente factibles. En edificios con ascensor, la entrega a pisos superiores se realizará siempre y cuando las dimensiones y el peso de los paquetes sean compatibles con el uso seguro del ascensor. 

La recepción del producto debe ser realizada por una persona mayor de edad, quien deberá confirmar y registrar su aceptación del estado del producto. Si no se encuentra alguien apto para recibir el pedido en el lugar indicado, se realizará un intento adicional de entrega. Si este segundo intento no resulta en la entrega, la compra se cancelará y se reembolsará el monto pagado, excluyendo el costo de envío. 

Al momento de la entrega, el repartidor solicitará la identificación del receptor y podría tomar una fotografía del pedido como medida de seguridad adicional. Esta foto puede ser tomada en la puerta de tu domicilio o en la conserjería, dependiendo de quién reciba el pedido. 

Si el producto no satisface tus expectativas al momento de la entrega, puedes rechazarlo y documentar tus observaciones. Nos pondremos en contacto contigo para analizar tu caso y ofrecerte una solución adecuada. Si hay errores o falta de información en la dirección o datos de contacto que impidan la entrega, el pedido será cancelado y devuelto al centro de distribución. En este caso, no se aplicará la devolución del envío. Deberás contactar a nuestro Servicio al Cliente para corregir cualquier imprecisión y, si deseas proceder con un nuevo envío, deberás pagar el costo correspondiente.

Para cualquier consulta, duda o reclamo sobre tus pedidos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través del chat en vivo o por correo electrónico en soporte@oinatural.com. Estamos aquí para apoyarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra exceda tus expectativas.

Al utilizar nuestro sitio web para realizar tus compras, se considera que estás informado sobre nuestras políticas de envío, diseñadas para asegurar una experiencia de compra segura y eficiente. Detalles completos del proceso se encuentran expresados en nuestra Política de Envío.

Garantía:

De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores (Ley N°19.496), el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre estas opciones:

Devolución del dinero: El cliente puede optar por recibir un reembolso completo del importe pagado. Cambio del producto: El cliente puede cambiar el producto por otro igual o por cualquier otro de igual valor que esté disponible por el vendedor.
Reparación del producto: Si el producto tiene algún defecto, el cliente puede solicitar su reparación sin costos adicionales.

Plazo de garantía:

Por regla general, el cliente tiene el derecho de solicitar la garantía dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto. Sin embargo, para los productos perecederos o de rápido consumo que comercializa Oinatural, el plazo de garantía será el que indique el envase. En caso de que no exista tal indicación, el plazo será de 7 días.

Se considerará como falla o defecto:

  1. Inaptitud para el uso destinado: Si el producto comprado es inapto para el uso al cual está destinado, por ejemplo, si un paquete de frutos secos etiquetado como "sin sal" contiene sal añadida.
  2. No conformidad con especificaciones: Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyen o integran los productos no corresponden a las especificaciones o las indicaciones del rotulado.
  3. Deficiencias de fabricación: Productos que, debido a deficiencias en la fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no sean aptos para el uso al que están destinados o al que el proveedor ha indicado en su publicidad.
  4. Daño durante el envío: Si el producto llega roto o dañado debido al proceso de envío.
  5. Metales en Artículos de Orfebrería y Joyería: Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye. 
En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal.

Excepciones a la Garantía Legal:

A pesar de las restricciones de la garantía legal, algunos vendedores pueden ofrecer garantías adicionales voluntarias. Estas garantías están sujetas a las condiciones que cada vendedor establezca y serán publicadas en la página del producto. Estas ofrecen una capa adicional de protección y pueden variar en términos de duración y cobertura, según lo especifique cada proveedor.

Consideraciones generales:

De acuerdo con el artículo 3BIS de la Ley del Consumidor, Oinatural establece las siguientes restricciones de devolución y garantía para garantizar la seguridad y satisfacción de nuestros clientes:

Categorías Exentas de Derecho a Retracto:


  • Salud y Belleza: No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos abiertos o usados, incluidos, pero no limitados a, cremas y cosméticos.
  • Alimentación: Los productos alimenticios que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente no son elegibles para devolución.
  • Productos Intangibles y Consumibles: Artículos como libros digitales y cursos en línea no admiten devoluciones una vez completada la compra.
  • Artículos de Uso Personal: 
  • Ropa Interior y Prendas Similares: No se aceptan devoluciones de ropa interior, medias, trajes de baño y otras prendas íntimas, debido a que su uso implica un contacto directo y prolongado con la piel.
  • Juguetes Sexuales y Productos Relacionados: No se aceptan devoluciones ni intercambios de estos artículos una vez que el empaque original haya sido abierto o alterado, debido a su uso íntimo.
  • Otros Artículos: No se aceptan devoluciones de productos como cepillos de dientes, artículos de aseo personal, productos de cuidado de la piel, y cosméticos, dado su uso directo y repetido con la piel o áreas personales.
  • Productos Especiales: Los artículos personalizados o realizados a pedido, como plantas, flores y obras de arte de colores específicos, así como productos digitales entregados electrónicamente, no son susceptibles a devoluciones.
  • Artículos con Condiciones Especiales de Venta: Productos señalados como usados, abiertos, reparados, de segunda selección, remanufacturados o que incluyan partes usadas, adquiridos a precio reducido, no cuentan con Garantía de Satisfacción.
Sin embargo, Oinatural se posiciona como un mediador imparcial y comprometido en buscar soluciones adecuadas dependiendo de cada situación específica.

En caso de necesitar devolver un producto, por favor ten en cuenta las siguientes condiciones:
el producto debe estar sin usar, con sus sellos y embalajes originales, en perfectas condiciones y con todos los accesorios, si los hubiera.

Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu producto para asegurar una respuesta oportuna en caso de necesitar ayuda adicional con tu pedido. 

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos. Puedes escribirnos a soporte@oinatural.com o acceder al chat en línea en nuestro
sitio web para recibir asistencia inmediata.

Procedencia de la garantía:

  1. Inspección Previa: Antes de entregar cualquier producto al cliente, realizamos una revisión exhaustiva para asegurar su perfecto estado. Si se detecta cualquier falla, ya sea estética o funcional, el cliente debe notificar a Oinatural dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del producto.
  2. Notificación de Fallas: Al recibir el aviso de una falla, nos pondremos en contacto con el cliente para evaluar el producto defectuoso. Esta evaluación puede realizarse de manera remota mediante un video o fotografías que muestren claramente el problema. De esta forma, Oinatural podrá verificar la falla y proceder según la opción elegida por el cliente: reparación, reemplazo o reembolso del dinero.
  3. Proceso de Garantía: En caso de que se apruebe la garantía, el cliente deberá devolver el producto defectuoso al centro de distribución.
  4. Reemplazo de Producto: Si se solicita un reemplazo, verificaremos primero la disponibilidad del nuevo producto en nuestro centro de distribución. Si está disponible, procederemos a su envío. En caso contrario, nos comunicaremos con el cliente para informarle de los nuevos plazos de entrega o sugerir un producto alternativo disponible.
Improcedencia de la garantía legal:

  1. Uso Incorrecto: Cuando el producto se utiliza de manera contraria a las instrucciones proporcionadas por el fabricante o de una forma que no está destinada para su uso habitual. Esto puede incluir la exposición del producto a condiciones ambientales dañinas, como humedad excesiva, temperaturas extremas, o uso indebido en situaciones para las cuales no fue diseñado.
  2. Manipulación Inadecuada: Cualquier daño que resulte de la manipulación inapropiada, como desmontar, modificar o intentar reparar el producto por personas no autorizadas, lo que podría comprometer la integridad y el funcionamiento del mismo.
  3. Desgaste Normal: La garantía legal no cubre el desgaste normal que resulta del uso cotidiano del producto a lo largo del tiempo. Este tipo de deterioro es considerado parte de la vida útil esperada del producto y no se considera una falla de fabricación.
  4. Daños Accidentales: Daños causados por accidentes, negligencia o situaciones fortuitas, como caídas, golpes o contacto con líquidos, que no son atribuibles a defectos en la fabricación o en los materiales utilizados.
En caso de que el producto presente una falla, es crucial que el cliente se comunique con nuestro servicio de atención al cliente para determinar la naturaleza del problema y explorar las opciones disponibles. Sin embargo, si la evaluación determina que la causa del daño es alguna de las mencionadas anteriormente, la garantía legal no procederá y el cliente será responsable de cualquier costo asociado con la reparación o reemplazo.

Procedimiento de Devolución y Reenvío bajo Garantía:

En caso de que la garantía aplique a un producto adquirido, el proceso de devolución y el reenvío del artículo se realizarán utilizando la dirección que el cliente especificó originalmente al momento de la compra. Si el cliente desea cambiar esta dirección, deberá asumir los costos adicionales que esto implique.

Documentos Requeridos para la Gestión de Garantía:

Para proceder con cualquier reparación, cambio o devolución de un producto, es crucial que el cliente presente la siguiente documentación:

  1. Boleta o Factura: Se debe presentar la boleta o factura original correspondiente como comprobante de compra. Este documento es fundamental para verificar la autenticidad de la compra y es necesario para facilitar el proceso administrativo correspondiente.
  2. Número de Pedido: Es imprescindible proporcionar el número de pedido asociado con la compra. Este número es clave para localizar rápidamente los detalles específicos de la transacción en nuestro sistema y contribuye a agilizar el proceso de servicio.
Adicionalmente, recomendamos que el cliente prepare y presente cualquier otra documentación que pueda ser necesaria o útil para respaldar la compra.

Derecho de Retracto:

La ley concede el derecho de retracto, permitiendo al consumidor desistir del contrato dentro de los 10 días posteriores a la contratación del servicio o la recepción del producto, siempre que este último no haya sido utilizado. Este derecho debe ejercerse conforme a las políticas generales previamente establecidas. 

Es crucial destacar que, en caso de decidir desistir del contrato, Oinatural no se hará cargo de los costos asociados con el envío de devolución de los productos o la logística necesaria para la cancelación de servicios. Estos costos deberán ser asumidos íntegramente por el consumidor.

Esta política aplica tanto para la devolución de productos físicos como para servicios que requieran una gestión de reversión.

Política de Corrección de Errores de Precios:

Objetivo:

En Oinatural, nos esforzamos por proporcionar información precisa y transparente sobre los precios de los productos ofrecidos en nuestra plataforma. Sin embargo, reconocemos que pueden ocurrir errores involuntarios relacionados con los precios listados por nuestros vendedores.

Procedimiento en caso de error en el precio:

  1. Detección del Error: Al detectar un error en el precio de un producto, ya sea por un reporte interno o por un aviso de nuestros clientes, actuamos de inmediato para verificar la discrepancia y determinar la extensión del error.
  2. Notificación al Consumidor: Si has realizado una compra y se detecta posteriormente que el precio publicado era incorrecto, te notificaremos de inmediato. Dependiendo de la magnitud del error, el pedido será cancelado automáticamente y se procederá con la oferta de un reembolso completo.
  3. Evaluación de Impacto: Evaluaremos el impacto del error de precio en todas las compras afectadas para asegurar que las correcciones sean consistentes y equitativas.
  4. Corrección del Precio: Una vez confirmado y evaluado el error, ajustaremos el precio en nuestra plataforma para reflejar el monto correcto. Los cambios serán efectivos de inmediato para evitar futuras confusiones y asegurar la transparencia.
  5. Transparencia y Comunicación: Mantendremos una comunicación abierta y transparente con todos los clientes afectados durante el proceso de corrección. Esta comunicación incluirá detalles específicos sobre la naturaleza del error y las medidas correctivas adoptadas.
Derechos del Consumidor: 

  1. Reembolso Completo: En caso de cancelación debido a un error en el precio, recibirás un reembolso completo, incluyendo todos los gastos de envío, sin penalizaciones.
  2. Opción de Compra al Precio Correcto: Tras la corrección, si aún deseas adquirir el producto, puedes optar por realizar la compra al precio corregido.
  3. Compromiso de Oinatural: Nuestra prioridad es mantener la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Este procedimiento está diseñado para manejar errores de precios de manera justa y efectiva, asegurando que los intereses de nuestros clientes siempre sean protegidos.
Plazos de Reembolso del Dinero: 

En Oinatural, nos comprometemos a procesar los reembolsos de manera eficiente y transparente. Cuando sea necesario realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la compra original. 

  • Procesamiento del Reembolso: Los plazos para el procesamiento de tu reembolso pueden variar dependiendo del medio de pago utilizado:
  • Tarjetas de Crédito/Débito: Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Estos plazos son aproximados y pueden variar en casos específicos debido a factores externos o atrasos en los procesos de verificación de las entidades de pago. Nos esforzamos por mantener una comunicación constante y proporcionar actualizaciones sobre el estado de tu reembolso.

Seguridad de tu compra:


Confirmación de tu Identidad para Evitar Fraudes
 

En Oinatural, tomamos medidas rigurosas para proteger la seguridad de tus datos personales y de tu clave secreta, de acuerdo con la legislación vigente.

Si observamos cambios en la información que registraste en nuestra plataforma, o detectamos irregularidades en las transacciones relacionadas con tu identificación o medio de pago, o simplemente como medida de precaución, nuestros ejecutivos podrían contactarte por teléfono o correo electrónico para verificar tus datos y prevenir posibles fraudes.

Ofertas y promociones: 

Es posible que establezcamos un límite máximo de unidades en oferta o promoción que cada cliente puede comprar, con el fin de garantizar una distribución equitativa entre nuestros usuarios. Además, las ofertas no necesariamente estarán sujetas a un tiempo o fecha específica, ya que pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la demanda o decisiones comerciales. Esto nos permite mayor flexibilidad para ajustar las promociones según las circunstancias, asegurando que sigan siendo beneficiosas para nuestros clientes.

Política de Cambios y Devoluciones:

Clasificación de productos:

En Oinatural, estamos dedicados a ofrecer una amplia variedad de productos mayoritariamente naturales que promueven el bienestar y la salud. Nuestro catálogo abarca desde alimentos y bebidas naturales, que apoyan una alimentación saludable y equilibrada, hasta artículos de salud y belleza, diseñados para el cuidado personal y la nutrición suplementaria.

También incluimos productos para el hogar, con opciones que favorecen un estilo de vida sostenible mediante el uso de productos de limpieza ecológicos y elementos decorativos que mejoran el entorno de tu espacio personal.

Además, nuestra selección de moda refleja un compromiso con la sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente, ofreciendo prendas que combinan estilo y conciencia ecológica.

En Oinatural, cada categoría refleja nuestro enfoque en la calidad natural y la responsabilidad ambiental, asegurando que cada producto no solo beneficia a los clientes sino también al planeta.

Propiedad Intelectual:


Los contenidos disponibles en Oinatural.com, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, código fuente, imágenes, clips de audio, descargas digitales, y compilaciones de datos, son propiedad de los vendedores que operan en nuestra plataforma o están licenciados a ellos. Todos estos elementos están protegidos bajo las leyes de propiedad intelectual y convenios internacionales vigentes.

Las opiniones y actividades publicadas por terceros en nuestra plataforma son responsabilidad de sus respectivos autores. 

Oinatural respeta la propiedad intelectual de otros. Si adviertes una posible infracción de los derechos de propiedad intelectual en los productos ofrecidos por nuestros vendedores, o si crees que tu trabajo ha sido replicado de forma que podría constituir una violación de tus derechos de propiedad intelectual, por favor contáctanos. Nos comprometemos a investigar y abordar todas las preocupaciones relacionadas con la propiedad intelectual de manera efectiva.

Publicaciones y Contenido Generado por Vendedores en Oinatural:
 

Los vendedores de Oinatural, así como Oinatural mismo, se comprometen a mantener un entorno respetuoso y seguro. Al generar y compartir comentarios, reseñas, fotografías de productos y otros tipos de contenido, cada vendedor es responsable de que sus publicaciones:

  • No infrinjan la privacidad ni los derechos de otros.
  • No contengan material que promueva comportamientos ilegales o inapropiados, incluyendo contenido sexual explícito o ilegal, explotación de menores, o promoción de actividades ilegales.
  • No expongan a otros usuarios a productos y servicios financieros dañinos o engañosos.
  • No incluyan contenidos que puedan ser perjudiciales o dañinos para la salud de las personas.
Oinatural se compromete a hacer cumplir estas políticas activamente y a mantener la plataforma libre de contenido dañino o engañoso. Sin embargo, Oinatural no asume responsabilidad por las publicaciones realizadas por los vendedores. Si observas publicaciones que infrinjan nuestras normativas, te invitamos a reportarlas para su revisión inmediata.

Responsabilidad  Oinatural se exime de responsabilidad en los siguientes casos: 


  1. Uso indebido de la propiedad intelectual: Oinatural no se hace responsable por el uso indebido que los usuarios o visitantes del sitio web y plataformas digitales hagan de los materiales exhibidos, incluidos los derechos de propiedad industrial e intelectual.
  2. Errores técnicos y daños resultantes: La empresa no asumirá responsabilidad por los daños que puedan sufrir los compradores y/o usuarios debido al funcionamiento de las herramientas de búsqueda o errores generados por elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.
  3. Acceso a contenidos externos: Oinatural no es responsable de los contenidos de páginas externas a las cuales los compradores o usuarios accedan, con o sin autorización de la empresa.
  4. Acceso de menores o incapaces: Oinatural no responde por el acceso de menores de edad o personas no capacitadas, según la legislación vigente, a los contenidos relacionados con los acuerdos contractuales establecidos en el sitio.
  5. Fallos en la plataforma digital: Reconociendo que la plataforma tecnológica de Oinatural no es infalible, la empresa se compromete a restablecer el servicio con la mayor rapidez posible en caso de fallos, sin que esto implique responsabilidad alguna por los periodos de inactividad.
  6. Información en otros sitios web: Oinatural no se responsabiliza por la información sobre sus servicios que se publique fuera del dominio oficial https://www.oinatural.com.
  7. Disponibilidad del sitio: La empresa no garantiza la disponibilidad constante y continua del sitio, ni el acceso ininterrumpido a las promociones y ofertas del mismo.
  8. Virus y elementos dañinos: Oinatural no asume responsabilidad por los virus u otros elementos dañinos que se encuentren en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.
  9. Uso inadecuado de la tecnología: La empresa no responderá por los daños que puedan sufrir los clientes como resultado del uso inadecuado de las tecnologías proporcionadas.
  10. Mal uso del sitio por parte de usuarios: Oinatural queda exenta de responsabilidad por daños causados al sitio por uso indebido o malintencionado por parte de los usuarios y/o compradores.
  11. Limitación de responsabilidad: En cualquier caso, la responsabilidad de Oinatural, ya sea contractual o extracontractual, hacia los usuarios, compradores o visitantes del sitio, no excederá del monto efectivamente pagado por el comprador por el producto o servicio adquirido, sin perjuicio de lo que puedan determinar los Tribunales de Justicia.
Legislación Aplicable: 

Los términos y condiciones presentados, así como el uso del sitio web de Oinatural, están regidos exclusivamente por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, conflicto o reclamación que surja de o en relación con estos términos y condiciones, incluyendo las políticas de privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será resuelta conforme a las leyes aplicables de la República de Chile y sometida a la jurisdicción competente en dicho territorio.

Aceptación de Términos y Condiciones y Políticas Adicionales:
 

Al utilizar el sitio web de Oinatural, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones, así como las políticas adicionales disponibles en el pie de página de nuestro sitio. Estas incluyen: 

  1. Política de Envío: Detalles sobre los métodos, tiempos y costos de envío de nuestros productos.
  2. Cambios y Devoluciones: Instrucciones y condiciones para realizar cambios o devoluciones de productos adquiridos.
  3. Política de Privacidad: Información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales.
Estas políticas complementan y forman parte integral de los Términos y Condiciones de uso de Oinatural y proporcionan información esencial para una experiencia segura y satisfactoria en nuestra plataforma. Al continuar utilizando nuestro sitio, se entiende que acepta estas disposiciones en su totalidad.

Validez y Vigencia de los Términos y Condiciones:
 

Estos Términos y Condiciones serán formalizados mediante escritura pública, conforme a lo estipulado en este documento. Se autoriza a Don Pablo Alejandro Jara Pérez, portador de la cédula nacional de identidad número 17.258.939-1, y a Don Javier Agustín Jara Pérez, portador de la cédula nacional de identidad número 17.258.938-3, para actuar en representación de Oinatural SpA. 

La facultad de representación legal de Don Pablo Alejandro Jara Pérez y Don Javier Agustín Jara Pérez para actuar en nombre de Oinatural SpA está debidamente registrada y consta en el estatuto actualizado de la empresa, fechado el veintiuno de marzo de dos mil veinticuatro, en el registro de empresas y sociedades.

Conclusión:


En Oinatural, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria. Al conectar consumidores con una variedad de vendedores que cumplen con nuestros estrictos estándares de calidad, garantizamos que encuentres productos y servicios naturales que promuevan tu bienestar y el cuidado del medio ambiente. Nuestra dedicación a la transparencia, el soporte al cliente y la protección de tus derechos como consumidor reflejan nuestro objetivo de ser tu marketplace de confianza.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, puedes contactarnos a través de soporte@oinatural.com o mediante el chat en nuestro sitio web.