En Oinatural, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra excepcional, que comienza desde el momento en que eliges tus productos hasta que estos llegan a tu puerta. Entender nuestra política de envío te ayudará a garantizar que tu proceso de pedido y entrega sea tan fluido y satisfactorio como sea posible. A continuación, detallamos los aspectos clave de nuestra política de envío para asegurar que cada paso, desde la selección del lugar de entrega hasta la recepción de tus productos, sea claro y cumpla con tus expectativas. Gracias por elegir Oinatural. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

Selección de Lugar de Envío:

Cuando realices tu pedido en Oinatural.com, selecciona el lugar dentro de nuestra zona de cobertura. Además, antes de confirmar la compra, podrás consultar el costo del envío, que se mostrará desglosado del valor del producto en la información específica de cada artículo.

Proveedor del Servicio de Envío:

El servicio de despacho o entrega será proporcionado por una empresa externa, gestionada por Oinatural. Es esencial verificar que los productos correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones antes de aceptarlos. 

Condiciones de Entrega:

Es indispensable revisar las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar de instalación, para asegurar que el proceso se realice de manera adecuada. En edificios sin ascensor, los artículos se llevarán hasta el cuarto piso, sujeto a factibilidad técnica y condiciones seguras. En edificios con ascensor, el ascenso de los productos a pisos superiores dependerá de que las dimensiones y el peso permitan un manejo seguro por el ascensor.

Recepción del Producto:

Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad, quien deberá manifestar su aceptación del estado del producto, dejando constancia de sus datos y cualquier observación sobre las condiciones de recepción. Si no se encuentran personas aptas para recibir el producto en el lugar indicado, se realizará un intento adicional de entrega. Si este intento no resulta en la entrega, la compra se cancelará y se reembolsará el importe pagado al mismo medio de pago utilizado en la compra, excluyendo el costo de envío.

Identificación y Seguridad:

Al momento de la entrega, el repartidor solicitará el nombre y número de documento de identidad de la persona que recibe el pedido. Si el pedido es recibido por el conserje, este puede proporcionar el número de rol único tributario de la comunidad. Como medida de seguridad adicional, el repartidor podrá tomar una fotografía del pedido entregado en la puerta del domicilio o en la conserjería. 

Problemas de Entrega:

Si no estás conforme con un producto al momento de la entrega, puedes rechazarlo y solicitar que se documenten tus observaciones. Nos pondremos en contacto contigo para revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada. En caso de errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto por parte del cliente que impidan la entrega, el pedido será cancelado y devuelto al centro de distribución. Para proceder con un nuevo envío, será necesario que el cliente contacte a nuestro Servicio al Cliente para corregir la dirección o actualizar los datos de contacto y efectuar el pago correspondiente al nuevo envío.

Rastreo de Pedido:

Puedes rastrear tu encomienda ingresando el número de pedido que recibiste en el email de confirmación en el siguiente enlace: Rastrea tu pedido. A través de este enlace, podrás conocer el estado actual de tu pedido en tiempo real.

Contacto y Soporte:

Si tienes cualquier consulta, duda o reclamo respecto a tus pedidos, comunícate con nosotros a través de nuestro chat de atención al cliente o al correo electrónico soporte@oinatural.com. Estamos aquí para apoyarte y garantizar que tus expectativas no solo se cumplan, sino que se superen.

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